从一般的互动公司的服务中，一般帮客户做口碑营销，都会包含一个病毒营销的项目。他们两者的区别我认为是：口碑营销的核心是让消费者在不同平台搜索，都能听到关于品牌/产品的赞扬；病毒营销是以结合某个点、某个事件，让品牌/产品在较短事件内集中爆发出巨大的声量。
回归到话题，口碑营销和病毒营销中最重要的核心是激发消费者的狂热、迷恋、依靠、不理性。要制作一次成功的病毒营销，要寻找到消费者在意的东西，并且聆听他们的声音。个人认为，做病毒营销/口碑营销比较关键的3个点是：寻找消费者感兴趣的东西、制作病毒传播素材、KOL扩大声量传播。
寻找消费者感兴趣的东西：在工作开始前期，会制定一个关键的传播关键信息（Key Message，是基于产品本身的特性进行挖掘的，并且这个特性是能够引起消费者共鸣的。它可以是一种精神，也可以是和消费者相关的利益点。比如说，多芬沐浴露就激活了消费者“自信"的关键，可口可乐崇尚的是happy，某些产品强调的是，我"买一送三"……
制作病毒传播素材：基本常见的素材方向常见有几个，第一个是结合社会事件热点，比如高考话题、某种特定的公众事件；第二个是可能引发价值观讨论和共鸣的，比如说推崇正能量的价值观（可参考雀巢、凡客系列广告）；第三个是和消费者利益息息相关的，比如产品效果、折扣等，尽可能的强调能带给消费者什么，并且给她们一些激励的暗示（错过就没有了/需要预约才能购买等）
KOL扩大声量传播：不管多么好的东西，如果不被最大程度的曝光就失去了意义了。但靠用户主的传播是很有限的，寻找一些目标消费者关注的KOL来助推，就特别的重要。比如说，护肤品找小P老师这样的护肤达人来助推，不仅仅能够达到很高的覆盖量，并且能引起消费者的信任。因为消费者是对小P老师的推荐是有好感，有信任度的，如果让他来助推，可以把消费者对小P的好感叠加到产品上。
